سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المعيب خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

حالات الاستبدال المسموحة:

1. استلام منتج غير صحيح.
2. وجود عيب واضح أو تلف في المنتج عند الاستلام.

إجراءات الاستبدال:

• يجب على العميل التواصل معنا خلال ثلاثة أيام من الاستلام، مرفقًا ما يثبت الحالة (صورة أو فيديو).
• بعد التأكد من الحالة، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرسال.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

1. إذا كان المنتج قد صُمم أو تم تصنيعه بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها بنفسه.
2. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام من قبل المستهلك.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

حالات الاسترجاع المسموحة:

1. استلام منتج غير صحيح.
2. وجود عيب واضح أو تلف في المنتج عند الاستلام.

إجراءات الاسترجاع:

• يجب على المستهلك التواصل معنا خلال ثلاثة أيام من الاستلام، مرفقًا ما يثبت الحالة (صورة أو فيديو).
• في حال تأكيد المشكلة، يتم استرجاع المبلغ كاملًا، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

1. إذا كان المنتج قد صُمم أو تم تصنيعه بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفقًا لمواصفاته الخاصة.
2. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام من قبل المستهلك.